Faccty Legal
Habeas Data (Ley 1581 de 2012 / Meta Platforms)

Instrucciones y Solicitud de Eliminación de Datos

En Faccty y ZOIK AGENCY S.A.S. respetamos tu derecho fundamental a la privacidad. Conoce cómo solicitar la supresión total de tus datos personales, facturas y registros.

Última actualización: 19 de agosto de 2026 · Versión 2.4 Oficial

1. Derecho a la Supresión de la Información (Habeas Data)

De conformidad con el Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 y las políticas de la plataforma Meta / WhatsApp, cualquier usuario o empresa titular de una cuenta en Faccty tiene el derecho indiscutible de revocar su autorización y solicitar en cualquier momento la eliminación definitiva de su información de nuestras bases de datos y servidores.

2. Alcance de la Eliminación de Datos

Al procesarse una solicitud de eliminación completa de cuenta, se procederá con el borrado irreversible de:

  • Datos de Cuenta y Perfil: Nombre de usuario, correo electrónico, credenciales de acceso, número de WhatsApp vinculado, Cédula o NIT y datos del tenant.
  • Movimientos Contables y Transacciones: Todos los registros de ingresos, gastos, facturas, compras, ventas, cuentas por pagar y cuentas por cobrar registrados en la base de datos.
  • Archivos Físicos y Multimedia: Todas las fotos de facturas, recibos, paquetes ZIP, archivos XML electrónicos y documentos PDF alojados en los servidores de almacenamiento.
  • Historial de Conversaciones: Desvinculación de los mensajes y sesiones de WhatsApp.

3. Cómo Solicitar la Eliminación de tus Datos

Puedes solicitar la eliminación inmediata de tu información a través de cualquiera de los siguientes canales oficiales:

Opción A: Solicitud por Correo Electrónico (Recomendada)

Envía un correo electrónico desde la dirección registrada en tu cuenta a: legal@faccty.com o soporte@faccty.com con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos - Faccty" e incluye:

  1. Nombre del titular o razón social de la empresa registrada.
  2. Número de teléfono / WhatsApp vinculado a la cuenta.
  3. Declaración de solicitud de eliminación total de cuenta e historial.

Opción B: Solicitud Directa por WhatsApp

Escribe directamente en el chat oficial de Faccty con el mensaje: "Solicito eliminar mi cuenta y mis datos". Nuestro equipo de soporte confirmará tu identidad y procesará la baja del servicio.

⏱️ Tiempo de Respuesta y Ejecución: Una vez confirmada la identidad del solicitante, la eliminación técnica y purga de bases de datos se ejecutará en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles, emitiendo una constancia formal de borrado seguro.

4. Excepciones Legales de Conservación

Conforme al Artículo 9 del Decreto 1377 de 2013, la supresión de datos no procederá en los casos en que el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos (por ejemplo, registros de transacciones bancarias o fiscales que deban conservarse por requerimiento expreso electrónicos o normas de auditoría comercial en Colombia).

5. Entidad Responsable

ZOIK AGENCY S.A.S. (NIT: 901851483)
Canal de Habeas Data: legal@faccty.com
República de Colombia